Alla luce del ruolo chiave dello smartphone nelle relazioni tra aziende e clienti, Esendex mette a disposizione risorse utili anche alla formazione dei team Marketing, Customer Care e ICT, con consigli pratici per sfruttare al meglio la comunicazione mobile e migliorare la Customer Experience.
Lo smartphone si conferma come lo snodo cruciale attorno al quale ruotano le relazioni tra aziende e clienti. Sempre più centrale nelle abitudini quotidiane dei consumatori, questo dispositivo ha trasformato radicalmente le modalità di interazione, imponendosi come canale preferenziale per dialoghi diretti, immediati e personalizzati. In risposta a questa trasformazione digitale in atto, Esendex, azienda leader nel settore del mobile messaging, ha dato il via a un’iniziativa volta a sostenere le imprese nel processo di evoluzione della comunicazione, mettendo loro a disposizione una serie di eBook e guide digitali gratuite pensate per migliorare la qualità e l’efficacia del dialogo azienda-cliente.
Disponibili online, queste risorse rappresentano un concreto supporto per i reparti Marketing, Customer Care e ICT, offrendo strumenti pratici per sfruttare a fondo le potenzialità offerte dai canali di messaggistica istantanea. L’obiettivo di Esendex è chiaro: fornire alle aziende conoscenze e competenze operative che le aiutino a tenere il passo con le aspettative sempre più elevate di un pubblico digitalizzato ed esigente.
In un mercato sempre più competitivo, in cui rapidità, coerenza e personalizzazione delle interazioni rappresentano fattori determinanti per il successo, la capacità di instaurare relazioni efficaci con i clienti non è più un optional. È diventata, piuttosto, una necessità strategica. Il mobile messaging, in questo scenario, si rivela una leva potente per costruire una Customer Experience di alto livello, capace di fidelizzare e soddisfare anche il cliente più esigente.
Le guide e gli eBook firmati Esendex trattano in modo approfondito diversi aspetti della comunicazione mobile. Tra i temi principali si trovano analisi sul Conversational Messaging, ovvero la possibilità di instaurare conversazioni interattive, simili a quelle umane, attraverso canali digitali, ma anche consigli su come evitare gli errori più frequenti nella gestione del Customer Care. Inoltre, viene dato ampio spazio alle tecniche e ai vantaggi legati all’integrazione dell’instant messaging nei sistemi aziendali, grazie all’uso di API attraverso cui connettere i software interni con canali come SMS, WhatsApp e altre piattaforme.
Uno dei focus principali dell’iniziativa è dedicato alla WhatsApp Business Platform, la versione avanzata della nota applicazione di messaggistica, sviluppata appositamente per un utilizzo professionale. In qualità di Meta Business Partner, Esendex mette a disposizione contenuti sia introduttivi che tecnici, pensati per coprire diversi livelli di competenza e per adattarsi alle esigenze di specifici settori di mercato.
Rispetto alla versione gratuita dell’app, la WhatsApp Business Platform rappresenta un salto qualitativo rilevante: consente alle aziende di gestire in modo scalabile e automatizzato le conversazioni con i clienti, con un alto grado di personalizzazione. Questo permette di seguire l’utente lungo tutto il percorso d’acquisto, dalla prima interazione all’assistenza post-vendita, con messaggi contestuali, pertinenti e perfettamente integrati nel customer journey.
Oltre a guide generiche, pensate per offrire una panoramica d’insieme sul mondo del mobile messaging, il materiale proposto da Esendex include anche contenuti verticali dedicati a settori specifici, come retail, sanità, servizi finanziari e assicurazioni. Ogni guida settoriale propone esempi pratici, casi d’uso reali e strategie su misura, per aiutare le aziende a individuare le soluzioni più adatte al proprio contesto operativo.
“In un contesto dove la comunicazione con i clienti richiede sempre maggiore rapidità, personalizzazione e incisività, il nostro obiettivo è fornire alle aziende strumenti pratici per sfruttare appieno le potenzialità del mobile messaging,” ha dichiarato Carmine Scandale, Country Manager di Esendex Italia. “Attraverso i nostri eBook e le risorse gratuite, mettiamo a disposizione l’esperienza maturata nel campo della comunicazione mobile, con l’intento di supportare le imprese nel migliorare la Customer Experience. Puntiamo a favorire un’integrazione strategica e funzionale di strumenti come SMS e WhatsApp nelle loro attività di comunicazione.”
Oltre a rappresentare una risorsa utile per pianificare strategie digitali innovative, le pubblicazioni Esendex costituiscono anche un valido strumento formativo per i team aziendali, che possono approfondire le potenzialità dei canali di messaggistica istantanea, esplorando casi reali, scenari applicativi e suggerimenti operativi.
Con questa iniziativa, Esendex conferma il proprio ruolo di partner affidabile per l’innovazione nelle comunicazioni digitali, offrendo alle imprese italiane gli strumenti giusti per evolvere e distinguersi nel panorama competitivo, con una comunicazione più efficace, mirata e moderna.
Le risorse sono disponibili gratuitamente e possono essere scaricate al link seguente: https://www.esendex.it/risorse/ebooks/
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